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店小秘如何高转化率?店小秘为什么不可以自动回复

作者:代运营之家 来源:2019-04-25 18:39:10

问:店小秘如何高转化率?

店小秘.jpg

答:可以通过询单流失、买家咨询热点分析、未解决、进行对店小蜜的欢迎语卡片、官方知识库和自定义知识库、关键词、尺码表几个地方,根据问法设置匹配的答案,如有活动,可以通过活动的场景进行引导。使用小蜜时间长,说明小蜜接待的客流量也是比较多的,也是有关联的。在统计日内,店小蜜接待过的买家数/店铺在线咨询总买家数、时间长,接待就会变长。

增加产品的介绍话术、优化话术,回复解决顾客的问题,就会提高转化率的。查看高意图下单的名单聊天记录,分析流失原因。另外,提高店小秘的转化率可以针对一些场景问题和款式设置带引导下单,专门对应的话术答案,服务占比就是接待越多占比就越大。


问:店小秘如何配置答案?在配置店小蜜是如何能配置买家发一个商品链接接着提出改商品的问题,店小秘的答案跟买家发这条链接的商品信息相匹配?


答:这个是你要根据你的商品关联产品去配置答案。如果你是想要买家发送链接然后推这款宝贝的详情的话,可以在知识库搜问法(链接)进行答案配置,关联相应的商品,这样买家一发宝贝链接就会直接回复你设置的答案了。


问:店小秘自动回复以后我这边看不见聊天记录是怎么回事?

答:不要从【聊天记录】这个插件看,你可以从淘宝旺旺分流,客户服务查看。一是时间长了,二是可能您删除了聊天记录,大致就是这样的情况。



问:店小秘为什么不可以自动回复?

答:在官方知识库那里,每个问题的【辅助方式】都有【自动回复】/【推荐回复】。智能辅助时,官问语只有【自动回复】的问题答案,才会自动回复。开启智能辅助功能的状态下,之前是只有30条问题会进行自动回复,全自动店小蜜状态下不会回复,那你就需要查看是否是答案未匹配、问题未命中、命中的问题上是否有时效或者商品关联。


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