在我们确立要做一个商品时，会先制订一个总体目标，即该商品能完成的最后成效。在商品事后的更新迭代中，大家会接到许多要求，而每一个要求身后都是有分别的业务流程目地和业务流程总体目标，因而大家必须对该要求进行需求分析报告。

1.明确目标客户

它是剖析用户需求的第一步，应对一个商品，不一样的客户有不一样的要求：针对初学者而言，商品的应用指导很有效，而针对权威专家客户而言反倒一些不必要，因此大家不太可能设计方案出一款每个人都令人满意的商品，因而大家必须确立大家的总体目标客户，只能那样，接下去的需求分析报告才更加有意义。

最先你可以了解总体目标客户并并不是一个独立的个人，只是一个人群。有时大家会见到「游戏角色」那样的剖析，包含客户文化教育、家中、工作经验的众多信息内容，可是这也仅仅客户人群中的典型性客户，而不是某一明确的个人，大家也不太可能实际到每一个客户开展那样的调研。

次之总体目标客户是商品的直接接触目标。针对一些学习培训产品，尽管大家应对的顾客是父母，可是最后的总体目标客户是小孩，因此即便是父母付钱，也会根据小孩的学习提升状况对是不是选购商品作出分辨。

2.剖析用户需求

最先你需要了解客户自身叙述的要求，仅仅外在现象，而只能客户体验总体目标才算是本质缘故想法。

客户体验总体目标：客户在应用某一商品时，期待获得的最后成效。

梳理

将以前提及的业务流程要求与用户需求用报表的方式展现出去（让设计方案更有感染力），针对一些要求，可在网页页面前期设计方案情况下就展现出去；而针对必须探讨商议的要求，能够进行探讨，让团体每一个人参加进去。

最终要留意一点：并不是独立只处理用户需求中的某一部分，只是将用户需求在一条详细的客户体验相对路径中去完成。因此涉及到来到最后一个知识要点：客户体验路径分析