职位描述
需要做的工作:
岗位职责:
1. 通过在线客服工具接待客户,解答疑问,提供咨询建议,解决售后问题,进而促成交易,获取订单(销售下单有提成);
2. 快速学习并参加培训,熟悉电商经营的商品细节及相关话术,和运营流程,根据不同用户互动场景进行售前、售中和售后的服务;
3. 完成每天的促活和促销用户任务,基于每天用户互动,积极思考,对商品营销策划和运营流程提出优化建议;
对人才的要求:
1. 工作地点:上海,需坐班,不接受远程工作;
2. 大专及以上学历,年龄30岁以下,男女不限;
3. 有一定电商客服经验,能感知用户情绪和诉求点,并高效解决用户问题;
4. 头脑灵活,可同时与多人进行线上客服交流,待人热情,有良好的服务意识;
5. 有一定文字功底,电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具;
6. 敬业,责任心强,工作勤奋,耐心细致,团队合作意识强;
加分项:
已有20人投递
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