A：早会沟通：

1. 早会数据准备（提前准备好昨天的相关数据表）：店铺转化率表，关键词排名跟踪表，店铺销售成交报表，主推宝贝数据分析表，客服工作沟通情况分析表，活动数据反馈等信息

2. 销售业绩回顾：回顾昨日销售业绩和当月销售业绩完成情况统计

3. 销售目标传达：传达当日销售目标，让每个客服同事都清楚自己当日的销售目标

4. 店铺活动信息传达：对当前店铺的活动，或即将开展的活动进行沟通，让每个同事都清楚店铺活动内容，优惠力度，赠品措施及活动时间节点和客服快捷语设置准备

5. 店铺售前和售后问题反馈与交流：针对店铺运营中发现的店铺和产品问题进行信息共享，同时听取同事之间的一些反馈意见和建议，加强日常团队间的沟通

6. 店铺当日主推商品传达：对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些，做好关联销售衔接，同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日早会上反馈

7. 新品培训和心得分享：店铺新品上架前，利用例会时间进行简单指导培训，做好28天的营销计划表，准备好新品上架前的工作流程计划表

B：营销策划

1. 与平台日常沟通：与平台沟通，平台活动及时报名跟进，多关注后台的营销中心，看看是否有店铺合适的活动，多参加，多报名

2. 与品牌沟通，确认当前店铺活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠卷等资源信息

3. 促销活动的筹备：活动及促销计划确定后，做好相关准备工作，包括流量资源，运营活动、人员安排、产品信息沟通和团队人员培训等

4. 竞争对手分析：每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动和新品上架动态，针对生意参谋的前5位的热销商品榜要重点关注，了解竞争商品的流量来源明细，竞争的引流关键词和成交关键词排名，还有对于一些比较好的首页活动和详情页设计呈现，也可以借鉴参考，做到知己知彼

5. 流量分析：对昨日店铺的流量来源进行分析，了解客流情况，同时参考下同行竞争对手的流量情况，看看店铺的不足地方

6. 销售分析：对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况的最重要的结果，是否达到了店铺想要的效果

7. 推广分析：对店铺的营销工具推广进行分析（直通车，钻展，淘宝客等）了解店铺活动的投入产出比，跟踪店铺付费推广的效果分析

C：客服管理

1. 客服上线和离线情况检查：每天上班时间开始，确保客服旺旺都处于在线状态，直到营业结束为止，避免出现迟到早退现象，最好手机旺旺登着

2. 客服交接情况查询：检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（书面交接）包括售前售后的交接，避免服务发生脱节，由于产品质量引起的售后问题要第一时间反馈

3. 客服现场管理：确保当天工作时间段，店铺有客服在线服务客户，用餐和休息时间，要合理安排客服，分批次休息用餐，杜绝店铺发生无客服在线的情况

4. 店铺订单发货情况检查：检查店铺前一天付款订单是否全部发货，对异常订单或者无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单

5. 投诉维权处理：每天及时处理店铺投诉的售后问题，并跟踪之前的未处理完结的投诉维权

6. 退款订单处理：每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款的情况

7. 站内信处理：每天及时关注站内信消息，查看TMALL最新的信息或者其他重要信息

8. 店铺评价管理：每天查看店铺的评价，对差评内容需要进行问题的跟进及差评的解释，统一整理好客服评价解释语，幽默的优美的带正能量的语录作为掌柜回复

9. 店铺DSR评分管理：每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升分数改进计划，整理近30天负面评价统计表，找出哪个宝贝引起的售后问题最多，针对这些负面问题整理分析

10. 客服聊天记录实时抽查：针对有问题的聊天记录，当日及时与客服进行沟通及辅导，杜绝再次发生错误和不专业的服务

11. 客服数据分析：对于昨日的客服服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提升点和客服的提升点，询单转化率，接待量，响应时间等

D：页面管理

1. 店铺首页排版检查：每天对首页的排版进行检查，查看是否有明显排版错误，图片尺寸变形，图片显示不全，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置是否正常等

2. 店铺导航条菜单检查：每天核对页面导航条菜单内容是否正确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所有菜单链接是否准确

3. 首页KV聚点检查：每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面

4. 首页Banner内容检查：每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动量是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面

5. 首页橱窗商品丰满检查：每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成的排列空缺，影响页面效果

6. 店铺公告内容检查：每天查看店铺设置的公告是否正确，是否有过期内容，及时更新

7. 促销商品图片与实际价格核对：每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际的价格不一样

8. 商品上架分类检查：每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商品还在折扣类目当中

9. 活动和首页热销商品检查：每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否存在商品已经下架，但活动图片仍挂在活动页面，或者首页的情况，及时替换其他商品的图片

活动结束后页面100%检查：每天对店铺结束的活动，需100%检查商品价格复原，活动期间的宣传图片，是否已经全部更换