客服日常工作制度整理
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2019-11-22
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1、上班时间，为早上9:00-下午18:00，这个是白天上班的，如果是上晚班的为18:00—23:00。客服工作每月是休息4天，对于上晚班的同事，如果有客户还在咨询的话，上班时间会适当的延长。
2、每个客服发放三个记录本，包括问题本、服务本和交接本。统计好每天遇到的客户问题、服务情况等。
3、新产品上线前，要对客服进行培训，让其了解新产品的属性和特点。
4、接待每位客户，包括客户的投诉，根据客户的投诉情况进行分析和处理。
5、每成功交易一桩，在订单标注红色和说明，以免知道该订单是谁成交或者推荐的，好获得提成。
6、上班不能迟到，有事情不来上班要及时通知主管进行换岗。
7、上班不能做其他的事情，比如打游戏、聊QQ、玩微信。
8、要保持办公室卫生和个人桌面卫生。
9、要严格遵守公司的秘密，不能把公司资料和客户资料透露给其他的第三方。
10、要经常检查店铺和宝贝的问题，发现问题及时跟有关部门反映。
11、未经允许不能在上班的电脑上安装其他的软件和插件，做好电脑安全杀毒等。
以上11点是客服日常工作的情况，当然每个客服工作的安排不一样，以上仅供大家参考。
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