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汪莲烨

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大的店铺淘宝客服分几个层级？需要具备哪些能力？

如今淘宝网行业发展得那么好，对网店客服的必须也愈来愈多了，但是大伙儿千万别小看了网店客服的工作能力哦!由于她们也分成几类不一样的级別，另外所有着的工作能力也是不一样的呢!

梁萌萌

淘宝客服售后问题有哪些及解决方法

身为淘宝卖家，不是说把商品卖掉就不管了，我们还要负责商品的售后，如果售后工作做得不好，顾客不满意，可能会得到差评，或者被投诉，那么，常见的客服售后问题有哪些？不了解的朋友们可以参考参考。淘宝客服售后问题有哪些及解决方法1、物流信息显示签收，但是客户说没有收到?处理方法：联系快递核实，给客户正确的回复时间，快递没有给客户打电话，就放在收货地址的便利店和收货地点，立即联系客户，过去取下，跟踪客户是否收到。假如快递一直没有结果，隔天追踪也没有结果，而且无法确定何时有结果，顾客很生气，那就先给顾客补发，通知快递找到退货，找不到赔付，先登记为快递赔付件，追踪处理。(退回此单不算邮费)。2、收到货后发现包裹/产品外包装破损?处理方法：请客户拍外包装和内部照片，确实内部包装破损，向客户道歉，向客户退款或重新发行。如果只是外包装损坏，内部零件完好，可以先真诚地向客户道歉，解释一下现在的快递质量参差不齐，我们会向他们投诉，你下次可以给你发心仪的快递。(给顾客处理后在联系快递赔付事宜，减少售后时间长顾客以免引起顾客二次投诉)(退货回厂部)3、快递派件延误，快递员不给派件、查件?处理方法:联系快递客服核实处理快递问题，并与客户约定给出答复的时间。(如果客户很生气，联系客户，先给客户补办。原包裹将通过快递退回。因为快递没有在约定的时间送达，所以是延期送达。这个订单不是快递费。)4、产品漏发少发(责任在快递方)?淘宝漏发处理规则：请顾客拍外包装和内件的图片，与顾客约定给出答复的时间，联系快递查件员核实产品重量。确认少发的给顾客道歉看给顾客退款或是补发，没有少发的告知顾客重量正确没有漏发(切记不要第一句就问顾客有没有当面验收。如核实结果是我们的问题，会导致顾客信任感降低误解我们推卸责任;所以，可以在帮顾客圆满解决问题后，再友好的提示顾客，下次签收之前要先当快递面验收：如果破包的话，您可以先拆开包裹检查货物有无遗漏或破损，在确认无误的情况下再签收，若有遗漏、数量不对的直接可以拒签，联系我们的客服帮你解决)丢件联系快递客服核实，确认丢件的给顾客道歉看给顾客退款或是补发。(登记快递赔付)5、丢件?处理方法：首先看物流信息，没有物流信息的包裹首先联系快递客服，确认丢失的情况下，首先向顾客重新发行，安抚顾客，登记快递赔偿。(若快递那里暂时查不出原因。先要给顾客一个处理时限，最长不能超过24小时，一般最好是在当天16点之前给顾客回复，便于补发；其次要给处理时限，比如在当天16点之前查不到原因的，我们先给顾客补发，如果晚了，快递会找到原始包裹，直接退回)。这些都是很常见的售后问题。作为一个淘宝客服，你要提前做好准备，想好基本的解决方案，准备好回复文字，妥善解决问题。一个好的售后客服能够提高客户满意度，对店铺情况非常有利。

梁萌萌

京东订单怎么上传多个物流信息？步骤是什么

京东商家肯定经常遇到一个订单需要分成多个运单号发出的情形，但是也有不少刚入驻京东的商家不知道怎么去分成多个运单号发出，那么京东订单应该怎么上传多个物流信息?具体步骤是什么呢。一、一单多运单同时发出场景多运单同时上传，将多个运单号用英文逗号隔开，点击出库即可。二、有货先发/多仓发货场景方法一：拆单发货功能登录京东商家后台，选择【订单管理】-【等待出库】，找到需要拆单的订单，先发商品将拆成新订单，未勾选商品将变成另一个待出库订单，后续根据实际发货信息将信息上传。方法二：补充后发包裹号先将订单进行出库，在已出库列表，点击【修改运单号】，在原有运单号后面加逗号补充后发运单号。方法三：使用批量上传功能1、在已出库订单列表点击【批量修改快递单号】;2、点击跳转到京麦JDA(1)批量工具-选择多运单信息上传;(2)下载模板(导入信息)-订运关系文件(选择保存文件)-修改方式(覆盖)-点击开始。注意，excel中需要包含这个订单的所有运单号，不仅仅是后发单号，JDA中有使用视频讲解。总的来说，如果你不会的话可以根据上面的步骤去操作，操作起来还是很方便的，而且多个场景也列举出来了，但是需要注意的是，京东商家在分别发出包裹后，一定要及时上传物流单号，避免买家退款投诉。

BetsyLiang

数据批量下载与分析整理

目的：批量下载网络资料、建档保存、自动提取数据，并进行数据分析。示例：以《卫生应急办公室》每日更新的“新型冠状病毒肺炎疫情最新情况”为例进行展示。备注：所有信息均为国家卫生健康委员会官方网站公

杨小哥

淘宝客服要学几天，要掌握哪些技巧？

坚信大家都和网店客服沟通交流过，针对不久触碰网店客服职位的小伙伴们而言，毫无疑问特别想要了解网店客服要去学习什么专业知识吧，今日网编就为大伙儿梳理了一些网店客服的內容，期待对大伙儿会出现协助。

吴震

环保原料厂建厂可行性报告

齐介轩

淘宝售后客服聊天技巧有哪些?

实际上每一行都是有其与众不同的方法也有大学问的，因此大家作为一个网店客服得话，也是拥有十分多的物品必须大家来开展学习培训的。最先便是我们要把握好跟大家的顾客来开展沟通交流或是是聊天的技巧，才可以做的更强。

杨小哥

淘宝客服直播和店铺直播有什么不一样

对于直播，相信很多商家都很重视。毕竟，如果操作得当，它可以给他们的商店带来更多的好处。因此下面小编就给大家讲讲淘宝客服直播和店铺直播的区别。淘宝客服直播和店铺直播有什么不一样一、客服直播与店铺直播的相同点客户服务直播接入淘宝直播的技术能力，客户服务的数据能力和自动穿透能力，和店铺直播一样，可以在店铺首页、详细页面等地透出，但是两者在店铺首页和详细页面的入口有可能相互覆盖，不能同时存在，需要卖家自己设置多个直播间同时透出。二、客服直播与店铺直播的不同点1、功能在功能上，客服直播有旺旺文字接待，这是客服直播独有的功能；还有子账号直播功能，都是店铺直播没有的。而店铺直播则有主播个人资料、商品、优惠信息的触及自动回复功能。2、内容店铺直播要求生产高质量的直播内容，以提高互动氛围和用户粘性；内容应具有主题性和内容性，主播素质的互动技能要求更高。客户直播是服务导购型，不需要策划直播主题，只需根据用户需求提供直播服务，要求较低。3、入口淘宝客服直播和店铺直播的入口可以在店铺首页、详情页、群聊、微淘中透出，但除此之外，客服直播还有专属的旺旺咨询页面入口，更有透出和引流的机会。目前淘宝客服直播功能正在升级，之前没有开通客服直播功能的卖家目前不支持开通；以前开过的店可以继续使用。