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京东客服话术回应技巧分析大全

朱自清曾说过人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半在说话中，可见语言的重要性。好的语言运用也可以成为利器，运用不好也会成为我们前进的绊脚石。下面要与大家分享的是专业京东客服的话术技巧，希望大家喜欢。一、当顾客那其他商品进行对比时客服人员可以这样回复客户:“我们不能保证我们所有的产品都是全网最低价，但我们可以保证我们产品的质量和服务。”面对顾客时的沟通技巧二、当顾客讨价还价时1、客户议价时，客服人员可以保持沉默，让客户觉得你在思考(时间不要太长，否则客户很可能会直接离开)，然后回答:对不起，我们店里的定价已经经过慎重考虑，利润有限，不接受议价。请理解。2、还可以这样回答客户：很抱歉，价格都是由店主定的，客户服务人员没有权限更改，希望您能谅解。三、当顾客觉得运费贵时1、“或许我们还不是大卖家，发货量有限，还不能享受大卖家的快递折扣，但是绝不会考虑在快递上占买家一分钱便宜，请放心也请理解。2、“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”四、当顾客提出不合理要求时1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。五、当顾客犹豫不决时如何促成订单1、其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。2、那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。六、当顾客付款后1.非常感谢你对我们的支持，我们会尽快为你安排交货。2.发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：XXXX物流跟踪查询网址是：XXXX请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。3.买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?若感到满意，还请您确认收货及好评哦，再一次感谢您的惠顾，欢迎您再一次光临！七、当顾客有质量问题时“亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。”以上是客服经常遇到的问题及相关回复技巧，可根据具体情况选择。事实上，大多数客户仍然很好地沟通，只要客户服务的尊重和理解和专业知识过硬，就很容易促进订单的完成。

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2020-12-23