做淘宝客服必须要具备什么技能
一个优秀的淘宝客服会让店铺更受欢迎，相反，一个差的淘宝客服，会毁掉一个优秀的店铺，所以我认为，无论是售前淘宝客服，还是售后淘宝客服，都需要具备以下技能：1.教强的语言能力售前客服应以正确、专业的方式向客户推荐产品，努力促进买卖交易。售后淘宝客服要为客户提供满意服务，处理售后、投诉、纠纷等问题。以上工作要求淘宝客服具备较强的语言表达能力，善于与客户沟通。2.对产品情况了解淘宝客服必须掌握专业的产品知识，以便及时回答客户提出的问题，提高客户满意度，提高工作效率。3.熟练掌握各种淘宝工具淘宝客服在接受客户咨询或处理订单时，都需要使用到淘宝后台工具。因此，淘宝客服必须熟练操作各种淘宝工具。4.学会设身处地为别人着想淘宝客服在为客户服务时，要设身处地为他人着想，把自己当成消费者，分析客户的心理状态，向客户推荐合适的产品，及时为客户解决问题，充分了解客户的信息，让客户享受到更好的服务体验。5.讲诚信重承诺淘宝客服一定要讲诚信，不要夸大产品的功效，不要随意承诺客户自己做不到的事情或服务，如果答应了客户，一定要做到，只有这样才能赢得客户的信任。
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2021-09-29
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