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天猫售后规则大全详解？售后客服必看

淘宝上天猫的店铺比较高端，所以，平台的约束自然也就更多了，那涉及到店铺售后的问题，也需要商家熟悉，那么具体的售后规则是什么呢？接下来，我们就来讲下，如果你也是天猫商家那就需要来听听了。天猫售后规则详解一、申请退，在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排名和活动报名的指标，一个是退款率，另一个是退款纠纷率。为了提高大家的工作效率，为大家整理了几种退款类型。一、退款有哪些方面：1.未发状态下的：缺货(涉及赔付30%的保金，不超过五百元)。2.未按约定时间发(涉及赔付30%的保金，付款72小时后方可申请)。3.拍错或是填错。4.不想买了。在未发状态下，如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。二、已发状态下的退：1.需要维修。2.收到破损。3.错发/漏发。4.收到假货。5.发票问题等等，同样，不涉及赔付的，大家可以对方确认确实要退后，自主完成退。三、申请售后，即状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，维权目前暂没有率考核。1、售后和已发状态下的原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。2、增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时后。所以，在这个时间内，还有协商的可能性，建议大家把握好这个时机去做调解。3、没由来的退，是可以进行拒的。四、关于邮费的点：七天无理由问题：1)包邮产品由两边分别承担运费。2)需要自行担运费的商品，所有均由买家承担。五、关于拒签：1、如果是无理由拒签，运费由买家承担，需要卖家举证。2、如果是有理由拒签，运费由商家承担，需要买家举证。对于天猫的售后规则，上面已为大家介绍了五个方面，这些基本上是大家日常工作中经常遇到的问题，所以，也需要商家去熟悉，一旦遇到这样的问题，就可以有解决办法，如果不熟悉基本上是处理不好的。

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2020-12-31