如何提高客服的转化率，有什么技巧
淘宝客服是淘宝店铺中必备的一个元素，他们是与买家直接沟通的入口，代表买家对整个淘宝网的印象。那么如何提高客服的转化率，有什么技巧呢？现在就来看看吧。第一：要想提高客服的转化，客服本身就需要去了解订单生产的流程，淘宝的各项规则也要明确。第二：除了了解订单的生产流程外，客服也需要了解店铺的产品，知道每一个产品的亮点是什么，这样别人来资讯，才知道如何讲解。就像销售一样，要说的让买家为之心动。之后，我们需要了解店铺人群的定位，真正了解买家的心理，加深顾客对宝贝的印象。第三：如果有大型活动，如双十一双十二，首先要了解活动的规则和玩法。就像双十一，玩法非常复杂，会有很多客户来咨询，大家可以在大促前设置相关的词，或者是自动回复，提高工作的效率。快递问题也是客户咨询率高的一个点，我们一定要清楚每个流程和处理方法。第四：客户招待。客服人员在与客户沟通时，一定要热情，语气不能太刻薄，也不能直接否定客服。要充分了解客户的心理，回答条理清晰。第五：售后服务。当有买家咨询的时候，一定要快速回复，态度非常重要。一般来说，如果售后出现问题，客户的情绪不是很好，所以这时候一定要注意说话的语气，并及时回复。注意客户的情绪是很重要的，当买家心情不好的时候，我们要注意态度，及时安抚他。第六：老客户。老客户是店铺提高转化率最好的一部分。之前购买过，所以对店铺的印象比较深刻，对产品也有自己的评价，如果店铺有新的活动，可以通过短信或者旺旺提前通知。无论是运营还是客服，都是店铺不可缺少的一部分，大家是一个整体，客服自己也需要不断的学习和提高，积累大量的经验。
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2021-06-01
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