资深客服的欢乐
客服销售和销售还有一定的区别,纯销售需要自己寻找客户,自己开发,对客户群体进行定位和筛选,然后进行跟进和维护,到最后的成交,这是一个漫长和艰辛的过程,而客服就简单多,当然纯客服和客服销售也会有一定的区别,纯客服就不用我说了,就是对成交的客户在后期中遇到的问题进行解决和处理,维护客户关系,提升忠诚度,而客服销售,比如淘宝客服,就是需要对进入店铺的意向顾客进行引导,解决疑难杂症,抛出自己产品的优势,解决顾客的顾虑,让客户高高兴下单,开开心心等收货。这个过程即简单,也难过,因为你需要他留在店铺,下单后再离开,对于未成交而离开的顾客,要寻找病根,在能力范围内尽量满足顾客需求,提升顾客转化率。
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2022-01-04