淘宝运营中卖家被投诉骚扰他人怎么办?
我们在淘宝运营中,经常会遇到也会收到一些买家的恶意骚扰的投诉,首先作为淘宝店家要核实下有没有骚扰买家的行为,比如有通过发短信骚扰、或者不断打电话骚扰以及侮辱恐吓等。如果投诉在处理的时候发现你有这些行为,请你要及时跟买家沟通,消除误会。如果投诉过程中,你没有这些不良的行为,那么建议你提供聊天记录、电话语音等证据进行说明,淘宝处理人员看到这些举证信息会综合处理的。下面说下主要的凭证有哪些:1、阿里旺旺举证号,具体提取举证号的方法在千牛个人设置那设置。2、手机短信、通过记录录音等都是证据。如果买家投诉卖家恶意骚扰成立的话,对于一般违规对卖家店铺屏蔽7天。如果情节严重每次扣12分,再次特别严重的违规行为,每次扣48分意味着可能开店不了。至2007年7越25日,淘宝第一骚扰他人的处理规则有做更新。更新内容里面提到,会员在交易中遭受骚扰,可以交易成功后15天内发其投诉。
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2020-02-12