淘宝售中客服必知，如何让顾客快速下单。
经过九九八十一的困难，我们终于让客户成功下订单，但是如果不能最终促使客户成功付款，那就前功尽弃！因此，支付转化率也是影响我们商店整体转化率的一个非常重要的因素。那么作为客服，我们怎么让客户尽快付款呢?1、关于冲动型购物的客户：我们必须在顾客冲动期间促进付款。例如及时提醒客户，我们的活动有限；几点前付款可以当天发货等等。如未能及时付款，我们将在三天的付款时间内进行定期提醒和回访。2、关于客户付款遇到问题时：我们应该积极提出解决方案，帮助客户解决问题。我们会要求客服熟悉整个订单支付流程；了解支付宝余额支付、网银支付、信用卡支付、快递支付等支付方式的差异，以及操作界面、各银行每日限额、客服电话等。3、针对拍下后，24小时未见支付的客户：我们会用旺旺提醒+短信提醒功能来提示。但催促付款是需要技巧的。绝不能使顾客反感，以致可能达成交易的订单会被顾客取消。通过统计，我们将分析每一次催付话术带来的最终成功催付率。并且筛选出效果最佳的话术进一步优化。4、客户下单后，客服的服务也会成为影响付款的因素。例如客户服务人员的态度，订单前后的对比是否很大，回复是否缓慢，服务承诺前后是否一致等。因此，我们经常向客服灌输的服务理念是，从一开始，决不能放弃。无论以上情况如何，作为淘宝客服，我们都要保持良好的态度，控制自己的感情，巧妙地用语言促进购买者的成功支付。。
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2020-12-21
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