淘宝客服催发货急用怎么办
作为一个淘宝售后客服，主要任务是安抚客户，解决客户的问题。一天工作下来，客服会遇到各种各样的问题，其中催发货是比较常见问题。那么，客服怎么应对客户催发货的问题呢?淘宝客服催发货急用怎么办1、耐心解析，赠送小礼物身为客服，你就必须得有耐心。有些买家可能会觉得你的发货时间太长，你要告诉对方，店里所有订单都是按照付款顺序在xx小时内发货，可以送对方一个小礼物表示歉意。通常大部分买家都会理解。假如真的是很难伺候的买家，就让他申请退款，影响不大，否则还会给自己带来物流投诉。2、在详情页中附上店铺发货条例在商品详细信息页面的顶部，最好制作一张声明图片，仔细说明商店的发货规则，并承诺在最短的时间内发送所有商品。如有买家来催发货的话，就把这条装运规定发给他，并说“亲亲，请先了解一下本商店的发货规则，请耐心等待，如果给你带来麻烦我们深表歉意”。3、设置机器人回复买家催货之类的问题通常比较常见，所以在机器人回复里设置这个问题，通知买家48小时内按订单顺序发货。请耐心等待。这可以大大减少客户服务的工作量，提高工作效率。二、淘宝客服催发货急用常用术语1、亲，您好!本商店的宝贝都是在拍下照片后48小时内尽快给您发货哦，如果是急货，您可以提前跟我们联系，我们也可以提前为您安排发货哦！2、亲，您好!真的很抱歉，你在本店买的这个商品卖得比较好，所以今天已经没有货了。我们已经安排人员去拿货了。可能要两天左右就到了。等到货物到了再安排发货好吗？给您带来不便，敬请谅解!3、亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。尽管顾客很着急，催促我们发货，但我们稍微解释，赠送一些小礼物，买家一般都能理解。当然，如果是卖家自己的错，超过了发货时限还没有发货，就要采取措施，做出相应的让步了。
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2021-01-07
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