淘宝客服和顾客沟通时应注意什么
人人都说客服是各行各业中最难做的工作，因为他们需要忍受许多消极情绪，如果无法控制自己的情绪，那就很容易引起投诉。那么淘宝客服和顾客沟通时应注意什么呢？现在就来看看吧。淘宝客服和顾客沟通时应注意什么1.快速及时回复客户信息一个网店如果不能及时准确地回复客户的问题，那么很有可能就会失去这位顾客，所以打字速度一定要快，同时面对顾客的疑惑，要准确回答顾客的疑问，如果客户没有理解，就应该耐心解释，或者换一种表达方式让客户理解，这样也能形成良好的沟通。2.不要说口头语无论是谁，或多或少都会有一些口头语，千万不要把这种口头语的习惯来跟客户沟通，这样会让人觉得你很不专业，进而导致客户流失，另外也不要用亲、哦和呵呵等，这些已经过时了，如果还在用，也会让客户觉得你在敷衍他！总而言之，一些不专业、表达含糊、不得体的语言都不要使用，因为人往往很敏感，当客户看不见你的表情，听不到你的语气时，很容易胡思乱想，然后转身走了。3.及时跟进和处理快递问题顾客下单后，客服需要及时跟进处理相关的问题，确保快递能正常发出，而且在下单前，告诉客户有优惠，或者延迟发货要提醒客户确认等，如果出现了快递异常的情况，要及时跟进处理，确保快递能正常发送，否则很容易为店铺带来差评。4.正确处理顾客议价事实上，淘宝店里不乏有消费者会来讨价还价，而且还要求包邮等，面对这种情况，作为一个专业的客服人员肯定不能直接回复消费者，这样会让客户有不好的感受，最好能委婉地告诉客户，或者送些小礼品等等。当然小礼品的赠送也要在店铺所能承受的范围内。想要服务好客户并不是一味的让步和容忍，而是要及时的给客户他们想要的，认真的替客户着想，不断的提高我们的专业素质。只有这样，我们才能得到客户的尊重，赢得客户的信任!以上就是关于“淘宝客服和顾客沟通时应注意什么”这个问题的一个介绍，希望对大家有所帮助。
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2021-06-24
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