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淘宝客服售后问题有哪些及解决方法

身为淘宝卖家，不是说把商品卖掉就不管了，我们还要负责商品的售后，如果售后工作做得不好，顾客不满意，可能会得到差评，或者被投诉，那么，常见的客服售后问题有哪些？不了解的朋友们可以参考参考。淘宝客服售后问题有哪些及解决方法1、物流信息显示签收，但是客户说没有收到?处理方法：联系快递核实，给客户正确的回复时间，快递没有给客户打电话，就放在收货地址的便利店和收货地点，立即联系客户，过去取下，跟踪客户是否收到。假如快递一直没有结果，隔天追踪也没有结果，而且无法确定何时有结果，顾客很生气，那就先给顾客补发，通知快递找到退货，找不到赔付，先登记为快递赔付件，追踪处理。(退回此单不算邮费)。2、收到货后发现包裹/产品外包装破损?处理方法：请客户拍外包装和内部照片，确实内部包装破损，向客户道歉，向客户退款或重新发行。如果只是外包装损坏，内部零件完好，可以先真诚地向客户道歉，解释一下现在的快递质量参差不齐，我们会向他们投诉，你下次可以给你发心仪的快递。(给顾客处理后在联系快递赔付事宜，减少售后时间长顾客以免引起顾客二次投诉)(退货回厂部)3、快递派件延误，快递员不给派件、查件?处理方法:联系快递客服核实处理快递问题，并与客户约定给出答复的时间。(如果客户很生气，联系客户，先给客户补办。原包裹将通过快递退回。因为快递没有在约定的时间送达，所以是延期送达。这个订单不是快递费。)4、产品漏发少发(责任在快递方)?淘宝漏发处理规则：请顾客拍外包装和内件的图片，与顾客约定给出答复的时间，联系快递查件员核实产品重量。确认少发的给顾客道歉看给顾客退款或是补发，没有少发的告知顾客重量正确没有漏发(切记不要第一句就问顾客有没有当面验收。如核实结果是我们的问题，会导致顾客信任感降低误解我们推卸责任;所以，可以在帮顾客圆满解决问题后，再友好的提示顾客，下次签收之前要先当快递面验收：如果破包的话，您可以先拆开包裹检查货物有无遗漏或破损，在确认无误的情况下再签收，若有遗漏、数量不对的直接可以拒签，联系我们的客服帮你解决)丢件联系快递客服核实，确认丢件的给顾客道歉看给顾客退款或是补发。(登记快递赔付)5、丢件?处理方法：首先看物流信息，没有物流信息的包裹首先联系快递客服，确认丢失的情况下，首先向顾客重新发行，安抚顾客，登记快递赔偿。(若快递那里暂时查不出原因。先要给顾客一个处理时限，最长不能超过24小时，一般最好是在当天16点之前给顾客回复，便于补发；其次要给处理时限，比如在当天16点之前查不到原因的，我们先给顾客补发，如果晚了，快递会找到原始包裹，直接退回)。这些都是很常见的售后问题。作为一个淘宝客服，你要提前做好准备，想好基本的解决方案，准备好回复文字，妥善解决问题。一个好的售后客服能够提高客户满意度，对店铺情况非常有利。

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2020-12-28