梁萌萌
淘宝客服提升转化率技巧有哪些
如今的淘宝店，淘宝客服要做的工作也比以前多了，主要是现在的竞争压力也比以前更大了，那么，此时转化率很重要，只要会聊天的客服，大部分的买家都会下单，那么业绩提升也很容易，下面提供淘宝客服提升转化率技巧有哪些这方面的知识。淘宝客服提升转化率技巧有哪些1，提高客服打字速度也是最基本要求只要顾客发来信息，一定要迅速回复四个字和一个表情有很多客户咨询的时候，可以发送用一个表情，再用四个字来回复。比如。在的呢亲~嗯嗯好的呢~好的呢亲~等等，切记最少要回复4个字快速回复不会让顾客觉得店铺反应慢，还能及时解决问题，留住顾客。第二，在介绍产品的同时，要及时突出产品的优点，让顾客更清楚地了解店内产品的特点。第三，关于咨询产品介绍，最好回复15个字以上。如果有快速短语也可以，然后在快速短语后面再加几个表情。如果客户5分钟没有回复，要主动给顾客发送一个结束语例如，亲爱的您可以看下我们店铺内有没有您喜欢的商品。如果有什么问题，请随时和咨询我们。我们会为您问题一一解答我们的商品质量都蛮好的，发货速度也很快。有需要时候记得联系我哦，然后在后面再添加几个表情就好了第四，换位思考，引导下单淘宝客服接待客户的时候，一定要学会换位思考。有些客户打算购买的，但他们不喜欢快速下单。他们会东挑西选，不停的咨询产品的颜色、规格、款式、交货期。这时候一定要转变策略，不要急着客户下单，要热情地帮客户一一解答。上述问题一旦解决，这个顾客下单就会很快了。第五，饥渴式”销售利用顾客怕买不到的心理，很多顾客越是买不到的东西，反而就越想得到它、买到它。售前服务可以利用这种顾客害怕买不到的心理，促进订单的完成。例如客户服务人员可以对客户说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会有新的产品进来，亲不买就没有哦。或者:今天是小店折扣的截止日期。希望亲能抓住机会。把握好活动时间，如果明天再来买的话，就不能再享受这个折扣价格了。很多顾客听完以后，大部分都会选择下订单第六，抓住时机再回访客户买淘宝时，有些顾客天生就喜欢犹豫不决，他虽然对店里的商品很感兴趣，但总是拖延，迟迟不做决定。这时候售前客服回复顾客下，这样会让客户早一点下定决心购买。以上就是淘宝客服提升转化率技巧全部内容，作为淘宝客服人员，请认真仔细看完，把文章讲到的六个方面灵活应用到的工作当中。
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彭凯乐1991
淘宝客服如何提高询单转化率
淘宝客服对店铺的作用是什么?有些人说要解决问题，有些人说要接待客户，这些都是对的，但最终都是以转化成交做为一个导向，淘宝客服这个岗位的存在意义，都是为了更好的转化，所以店铺的成功，客服功不可没，特别是活动期间，那么淘宝客服如何提高询单转化率，根据自己的经验为大家分享了几方面。淘宝客服如何提高询单转化率（需做到以下几点）1、欢迎语我们都知道欢迎语说：你好，欢迎来到XX小店！此时正是需要客户服务人员非常热情的问候买家的时候。请务必用上表情，一个可爱的、调皮的、热情的表情最能缓解冷场的场景。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。需要提醒的是，回复要快，不要让买家久等，尽量在10秒内回复买家的问题。这个时候最好用我们的快速回复。2、介绍产品在这一环节，我们需要非常专业地向买家介绍产品。但此时需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或半信半疑的顾客，我们可以用专业属于或数字来证明自己的权威，当然，在介绍专业术语解释后，还可以适当翻译一些术语，使我们显得更专业。遇到自己认为懂行的顾客，这样的买家虚荣心很强，喜欢为人师，我们没有必要和他讨论哪里是对的，哪里是错的。参照说法：“亲，你真的很专业呢，对我们这个品牌也很了解哦，不过我们这款产品实际上已经升级了，你提到的这些顾虑都被很好地避开了。既能满足买家的虚荣心，又能很好地展示我们的专业。3、产品议价首选我们要对议价有一个正确的认识。顾客买东西讨价还价其实是很正常的事情。买东西时讨价还价是正常的商业行为。作为客服，我们不能对买家的讨价还价产生抵触心理，一见顾客就说：便宜一点哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。因此，作为淘宝客户服务本身，有必要具备相关的素质和良好的客户服务，这也有助于提高订单转化率。因此，商家也应该注意客户服务的培训，这也对商店有好处！
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