淘宝客服的作用是什么
如今的电商市场，不再是一场价格战，靠淘宝刷单也不再能独步天下，服务越来越重要，其中客服在其中的作用也日益重要。那么淘宝客服的作用是什么呢？现在就来看看吧。树立网店形象对于一个店铺来说，买家看到的商品都是一张张的图片，他们既看不到商家本人，也看不到商品本身，无法了解各种实际情况。因此，他们往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得很重要，客服的沟通态度、一个微笑、或一句亲切的问候，都会让顾客觉得自己并不是在与冰冷的电脑和网络打交道，而是在与善解人意的人沟通，这样会帮助店铺，树立良好的店铺形象。提高成交率很多的买家在实际购买产品之前，都会针对自己不太清楚的内容向卖家咨询，或者咨询优惠等等，有时候，买家本身对产品不一定有什么疑问，只想确认一下商品是否与描述相符，此时一位在线客服的沟通，可以打消很多客户的顾虑，促成交易。同样，对于一个犹豫不决的买家来说，一个细心而专业的客服，加上良好的专业知识，可以帮助买家选择正确的商品，促进购买行为。对于不及时付款的买家，客服的跟进沟通和催付也是店铺提高营业额的保证。提高回头客当买家在我们家享受良好的客服服务下，完成一笔交易后，顾客不但了解我们的服务态度，而且对我们的产品宝贝及物流等，有了切身的体会，当他下次购买相同的产品时，也会倾向于我们，他熟悉了解的卖家。更好的客户服务假如店主只是将网店客服定位在与顾客进行网上交流，那么我们只是走出了淘宝客服的第一步，一个具备专业知识和良好沟通技巧的客服，能够更好地为顾客提供购物建议，更好地解答顾客的疑问，更加快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好地服务于客户。
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2021-06-01
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