淘宝客服的工作内容是什么
网上购物时，想咨询一下店内商品的具体情况，或者购买的商品有问题，一般都会联系淘宝店客服。那么淘宝客服的工作内容是什么呢？如果想知道就接着往下看吧。淘宝客服的工作内容是什么售前：负责接待客户，解答客户疑问，引导客户购买宝贝，不要以为打字很容易，其实是单纯的体力劳动，普遍手指和关节痛。主要考核指标是接待量，和淘宝客服咨询转化率。权限最低，原则上不能抹零，如果一定要抹，金额大概是订单的1/100，每天只能抹2-3次。如果有大客户要求打折，要向主管申请。如果不算提成的话，收入是客服中最低的，唯一的好处是，只要你不骂买家，基本不会出错。售中：主要工作是查件和处理有问题的订单。其中包括回复客户的包裹去向，处理超时派送，超区派送，中转地址变更，包裹遗失等。一般都添加快递客服QQ，他们都有自己的内部系统，信息和功能都非常强大，大部分问题都可以直接发送给快递客服处理。比较烦的就是处理有问题的订单，问题订单包括：同一个旺旺有几个地址不同的订单，而且地址不详细，地址超区，宝贝有缺货的情况，不满足包邮条件，买家留言不能满足等等，问题订单会有人从后台提取汇总，然后每2到3小时发送一份表格给售中，该表格根据问题的类型分为7至9大类。售后：很多人都不知道，售后其实是最轻松的。在未接触之前，我以为售后就是对付那些难对付的买家，毕竟谁买了不称心的东西都不会开心，但是做了售后之后，才发现这么有意思，主要原因是售后权限非常大，抹零什么的在售后眼里都不值一提。比如，买家收到的裤子有破洞这种情况，跑来进行质问。Ok，先让买家拍个照，不光是拍宝贝，还要拍发货单和包裹。一是确认损坏的情况，二是折腾一下买家，因为经常有人贪小便宜，以几个线头为借口要求退一部分钱，如果仅凭几句话就退钱，那我们也太好欺负了吧？如果这不是严重的问题，是时候展示真正的技术了。首先，我们把责任推给仓库，责怪他们没有检查就发货，以后我们会做好相关人员的处理，帮助买家发泄愤怒。以上就是关于“淘宝客服的工作内容是什么”这个问题的一个总结，希望对大家有所帮助。
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2021-06-21
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