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淘宝客服的工作职责是什么

淘宝客服不仅要做好售前，增加销量，还要做好售后，降低退款率，这是一项需要细心和耐心的工作。那么淘宝客服的工作职责是什么呢？现在就来看看吧。淘宝客服的工作职责是什么1.查看离线期间的客户留言事实上每天下班后，肯定也还会有一些客户去逛手机淘宝，当他们有疑问的时候，也会主动去咨询，因为客服的工作并不是24小时制，很多客服都是两班倒，所以在离线时，客户咨询的问题会在第二天得到解答，这是对淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。另外，如果店铺的客服人员平时没有通宵班的话，那么在大型节日时最好安排一些客服人员上夜班，比如618、双十一、双12等。2.及时了解店里的促销活动由于店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应及时了解这些活动的规则，特别是一些刚上架或刚下架的商品，这样也可以对活动页面进行下架和更新，另外需要跟运营和美工沟通好，使店铺促销活动能够正常运行。3.了解店铺内爆产品和促销品店铺里的每一个热门款式和促销品都要能够分辨和区分，要很好地了解自己的卖点，以及活动的包装等，这样才能很好的回答顾客的疑问。另外，对于一些反馈不佳的评价也要注意，及时调整和跟进。4.个性化服务个性化服务的重点肯定是在个性上，因为个性服务就是要能让顾客觉得你与众不同，并且还认为店里提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验。事实上，对一个店铺来说，淘宝客服还需要做一些事，不过如果能够把店铺运营做好，比如说宝贝的标题、主图以及详情页优化好，这样可以减轻客服的负担。以上就是关于“淘宝客服的工作职责是什么”这个问题的一个总结，希望对大家有所帮助。

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2021-06-24