网店客服沟通技巧有哪些
网店客服沟通技巧有哪些大家都清楚网店的客服都是最先接触到客户的人，在每天的工作中，客服都会接触到各种各样的客户。每个客户咨询的问题都不一样，有的客户是关心产品质量的，也有的客户是关心产品是不是正品等等。对于不同类型的客户，客服应该怎样跟他们沟通呢?又有什么好沟通技巧促使成交?下面为你详细解答一下，客服在服务中聊天技巧有哪些?网店客服沟通技巧有哪些1、当客户过来咨询产品的时候客服一定要以自己熟知的产品知识，给客户进行详细的解答。一定要实事求是的回答，商品是什么样子，就怎样跟客户回答。千万不要为了追求销量，夸大其词商品，给售后造成麻烦。客服可以告诉买家，产品我们是厂家直销的，有专业的售后团队，品质都是有保证的，您可以放心购买。以厂家直销，专业售后保障为准，从言语上一下亲切和拉近距离。打消客户心中的疑惑，建立起信任度。2、其次就是客户最关注的价格问题能不能有优惠点，最低多少钱呀?这个时候，客服就要把产品的质量的搬上来。一定要告诉客户我们的产品都是保证质量的，我家的商品是自己生产、销售，价格已经比线下低很多啦，而且最重要的是让您用的放心。话语可以随和一些，缓和气氛，告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了。3、客户最关心就是退换货尺寸对不对可不可以换?如果如果商品不喜欢可以换?我们应回答：我们的服务政策：7天无条件退换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售，都是允许的。4、当接到客户投诉怎么办?首先要安抚客户的情绪，了解实际情况，在作出相应的判断。属于我们自身问题还是顾客原因，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，安抚一下客户，压压对方火气，表示一定会处理好，给顾客满意的答复。最后，作为一名客服人员，一定要充分了解客户的需求之后，在引导客户购买商品。一定要耐心听取客户的心里想法，听取客户的意见。千万不要为了提高销量，盲目的引导客户，给客户造成反感，流失客户资源。以上就是开淘小编给大家整理的所有内容啦，如果对您有帮助的话，
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2020-12-14
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