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家居店淘宝客服

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工作方式:远程工作

周期:不限制

经验:2年

全日

1k/月

职位描述

【岗位职责】 1.负责处理淘宝等平台的售前、售中和售后问题; 2.负责整个客户服务部门的日常工作,及时在工作中出现的问题要解决; 3. 不定期进行培训组员,带领我们团队可以提高成交率、服务产品品质、降低退款率及投诉率; 4.制定客户服务标准,程序,合理安排客户服务人员的班次; 5.客户的反馈意见,建立合理的竞争评价体系,不断提高服务水平,做好内部的工作团队激励。 【任职要求】 1、两年以上电商客服工作经验; 2、 打字速度较快,能熟练操作阿里旺旺、千牛等聊天工具; 3、熟悉天猫,淘宝和其他业务规则,通过相关软件商店的日常管理样样精通 4、普通话标准,良好的语言进行表达、策划能力和较强的沟通管理能力 5、熟悉客户服务KPI考核内容,可以制定合理有效的客户服务管理; 6、具有团队管理能力,责任意识强,综合素质高。
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关于雇主

宇横设计

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企业行业

中介/专业服务

企业地址

重庆重庆

人数规模

100-499人

协作工具

未知

团队介绍

暂无

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1.负责用户社群的渠道搭建及运营管理,包括但不限于解答疑问.工作沟通.维护关系.优化运营流程等。2.对核心用户的拉新.活跃.留存及转化等运营指标负责。3.通过监控日常运营数据和实时分析,及时调整运营方向及策略,促进最终指标的完成。4.策划线上社群活动,提升用户活跃度,提高社群粘性。5.与市场运营团队紧密配合,优化服务流程提升客户体验,加强客户粘性。6.将每项工作项目制管理,并建立标准化执行文档

zhuanshan

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1.负责网络拓客,负责各个新媒体平台做视频图文吸引私信,进而引导私域对接销售团队2.有一定数据分析能力,负责推广模式和渠道的探索,策划和执行3.对负责账号的内容,质量,粉丝量增长,每天私信人数负责,通过剪辑和运营手段快速提高ip影响力和增加每天私信人数,跟踪并分析关键数据,以及实时调整推广运营策略4.熟悉各个平台(抖音,视频号,B站,小红书等)调性以及实施运营动作,提高引流转化和私信对接私域人数

zhuanshan

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福建谷元食品有限公司

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厦门市志傲网络科技有限公司

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