客服销售和销售还有一定的区别，纯销售需要自己寻找客户，自己开发，对客户群体进行定位和筛选，然后进行跟进和维护，到最后的成交，这是一个漫长和艰辛的过程，而客服就简单多，当然纯客服和客服销售也会有一定的区别，纯客服就不用我说了，就是对成交的客户在后期中遇到的问题进行解决和处理，维护客户关系，提升忠诚度，而客服销售，比如淘宝客服，就是需要对进入店铺的意向顾客进行引导，解决疑难杂症，抛出自己产品的优势，解决顾客的顾虑，让客户高高兴下单，开开心心等收货。这个过程即简单，也难过，因为你需要他留在店铺，下单后再离开，对于未成交而离开的顾客，要寻找病根，在能力范围内尽量满足顾客需求，提升顾客转化率。
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2022-01-04 21:33:22
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