李莉秀
表扬一下云工的客服人员
刚注册账号，完善好资料，还不是很熟悉平台，就抱着试试的态度找了一下客服，谁知道真的给我推荐了合适的雇主！在这里真的要表扬一下云工的客服人员，办事效率也太高了吧，本来也没抱太大的希望，这也让我越来越有信心了...
浏览797
点赞14
杨小哥
客服人员应具备哪些素质和能力
客服就是要以周到细致的服务来赢得客户的良好印象和口碑，让客户认同我们，从而有效地进行客户再消费开发。那么客服人员应具备哪些素质和能力呢？现在就来看看吧。客服人员应具备哪些素质和能力(1)“客户至上”的服务理念“客户至上”的服务理念应该始终贯穿于客服工作中，因此，客服人员需要具备一种客户至上的服务理念，整体的服务理念。(2)分析和解决各种问题的能力优秀的客服人员不仅要能做好客服工作，而且要善于思考，能提出合理的工作建议，具备淘宝客服分析问题、解决问题的技巧，能够帮助客户分析解决问题。(3)人际关系的协调能力一名优秀的客服人员不仅要能够做好客服工作，还要善于协调同事之间的关系，从而达到提高工作效率的目的，人际协调能力是指如何与客户服务部的员工和同事进行良好的协调。有时候，同事之间的紧张关系，会直接影响工作效果。例如，一些淘宝客服高管经常抱怨自己的日常工作就是调解下属之间的冲突。很多客服人员都是女生，女生在一起，事儿特别多，有些冲突都是由一些琐碎的事情引起的，结果客服主管每天都要去调解这些矛盾。（4）能够独立完成工作金牌客服必须能够独立工作。一般来说，客服人员应该自给自足，这意味着你应该能够自己处理许多棘手的客服问题。要想成为一名优秀的客服工作者，必须具备以上的素质，通过以上的内容，我们对客户服务这一职业也有了一定的了解，需要客户服务人员具备一定的应变能力，所以无论做什么，都要本着正确的心态去面对！
浏览4255
点赞11
明仔
客服人员的声音怎么控制好
海外专家学者的调研说明，人际交往中多种要素起着的功效分别是：在零距离沟通交流中，肢体语言55%、响声38%、术语7%；在电話沟通交流中，响声82%、术语18%。不难看出，响声在人际交往中，尤其是在电話沟通交流里，起着十分关键的功效。
浏览694
点赞11
明仔
如何才能成为一个专业的客服人员？我的见解是这样的
作为一个客服，如果想要达到专业和高级的级别，甚至想成为客服团队中独当一面的领导者，就必须具备这四大优势。
浏览1390
点赞18
kefu
作为客服人员需要哪些基本的技能呢？
客服人员其实不需要很强的电脑技术，但是要对电脑知识有所了解，熟悉电脑系统安装的基础知识，会使用办公软件，包括word、excel等软件。会发电子邮件和管理文件，熟练使用上网搜索工具查找资料
浏览5801
点赞6
全国站
